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听得懂,沟通才有效

来源: 北方文学汇 时间:2021-07-13

听得懂,沟通才有效

【导读】有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说明语言表达和沟通技巧的重要性。

“只有医生才是赢家”。满腔的热情辅之扎实的专业基本功,是消除沟通障碍的基础。一个手势、一句应答、一杯开水、一席探询,不去急于说服,让客户感到你的专业、你的讲理、你的诚心,交流中找出一起同意的观点、讨论双方都能够接受的方法。让客户不知不觉融入进来,有了参与感,此时你专业的“小喇叭”开始广播,沟通才有效,解决问题事半功倍。

接下来就是练习把专业语言变成让客户听得懂,用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的,甚至会把事情搞砸。下面有个故事讲的就是有效沟通出现障碍的例子。

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。

这个故事告戒大家:除了要具备一定的业务水平,更要掌握一定的语言技巧,介绍业务时要简捷、明了,回答问题时要详细、准确、遇到客户投诉时要冷静、客观,应付突发事件要机智、巧妙。

【责任编辑:叶子】

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